A chi si rivolge
Il webinar è rivolto ad aziende con sede legale e/o operativa nelle province di Milano, Monza Brianza e Lodi interessate a costruire un'esperienza cliente efficace sui mercati esteri e a rafforzare la fidelizzazione della propria clientela internazionale attraverso i canali digitali.
È pensato in particolare per imprenditori, export manager, responsabili commerciali, customer service manager e professionisti del marketing che desiderano migliorare la qualità della relazione con i clienti esteri lungo tutto il percorso d'acquisto.
Perché partecipare
In un mercato internazionale sempre più digitale, vendere all'estero non basta: è necessario costruire un'esperienza cliente coerente, personalizzata e capace di generare fiducia e fedeltà nel tempo.
La customer experience è oggi uno dei principali fattori di differenziazione competitiva: dalla prima interazione online al post-vendita, ogni punto di contatto contribuisce a rafforzare (o indebolire) la relazione con il cliente estero.
Il webinar offre un approccio pratico e operativo per comprendere come progettare percorsi digitali capaci di fidelizzare i clienti internazionali, trasformando l'esperienza d'acquisto in un vantaggio competitivo duraturo.
Durante il corso approfondirai
- Scenario e trend della customer experience internazionale: comprendere l'evoluzione delle aspettative dei clienti esteri e il ruolo crescente dei canali digitali nella costruzione della relazione.
- Customer journey e touchpoint digitali: mappare i punti di contatto con il cliente internazionale, dall'awareness al post-vendita, per individuare aree di miglioramento e opportunità di fidelizzazione.
- Personalizzazione e comunicazione data driven: utilizzare i dati a disposizione per offrire esperienze su misura, comunicazioni mirate e contenuti rilevanti per i diversi mercati esteri.
- Customer service e assistenza multicanale: gestire in modo efficace le richieste dei clienti internazionali su più canali, garantendo tempestività, coerenza e qualità del servizio.
- Strumenti e automazioni per la fidelizzazione: scoprire soluzioni digitali utili a mantenere attiva la relazione con il cliente nel tempo (email marketing, loyalty program, CRM).
- Best practice e casi concreti: esempi pratici di aziende che hanno migliorato la retention e la soddisfazione dei clienti esteri attraverso strategie di customer experience digitale.
Il webinar è pensato per export manager, imprenditori e professionisti che desiderano mettere il cliente internazionale al centro delle proprie strategie digitali, con l'obiettivo di rafforzare la fiducia, aumentare la fidelizzazione e generare valore nel lungo periodo sui mercati esteri.